Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para dejar un mensaje?
No, salvo que la familia haya pedido que solo escriban personas con cuenta o personas invitadas. En ese caso el formulario te lo indicará.
¿Qué puedo dejar en el libro de condolencias?
Un mensaje escrito y, si la familia lo habilitó, una nota de voz (hasta 5 minutos), un video breve (hasta 2 minutos y 50 MB) y una fotografía (hasta 10 MB).
¿Mi correo será público?
No. El correo es opcional y solo lo ven quienes administran el memorial, por si la familia quiere agradecerte personalmente.
¿Por qué mi mensaje no aparece todavía?
Muchas familias prefieren revisar los mensajes antes de publicarlos. Aparecerá cuando lo aprueben.
¿Qué diferencia hay entre “no listado” y “privado”?
Un memorial no listado no aparece en el directorio ni en buscadores, pero cualquiera con el enlace puede abrirlo. Uno privado solo lo ven las personas invitadas, que deben iniciar sesión.
¿Puedo invitar a otros familiares a administrar?
Sí. Puedes invitar editores (actualizan la historia y la galería) y moderadores (revisan los mensajes). La propiedad del memorial no se puede transferir desde la plataforma.
¿Cuánto tiempo se conserva un memorial?
Mientras el servicio esté activo y la cuenta propietaria lo mantenga. Realizamos respaldos periódicos. Puedes solicitar la eliminación de un memorial en cualquier momento.
¿Cómo reporto un contenido inapropiado?
Cada mensaje publicado tiene la opción “Reportar”. La familia y nuestro equipo revisarán el reporte.